开花店的利润如何，以及客户管理与处理投诉的心态需谨慎考量。在现代社会，花店经营发展想要有更多的成长空间，在商业竞争的环境下，要更多地提高对客户的管理，深度挖掘客户的需求。对于上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或在给对方自己花店名片时也可以很自然地得到对方的名片。一回生二回熟，多打了几次交道，对于一些基本情况的把握，比如姓氏、联系方式、买花主要是做什么等等一些消费习惯就会掌握，慢慢地把他们充实到花店的客户系统当中。

除此之外，还可以额外添加客户重要纪念日提醒。在经营中不断完善客户相关纪念日，然后在每年这个日子适时地真诚祝福电话或一条短信，都会让客人有被尊重感，让今年这个日子的这束花又会落到你家里。长此以往，时间越长你的固定客人越多，你的心中越踏实有数。

另外，对于流失和投诉，也要有很好的分析和解决办法。顾客流失一般由以下几个原因引起：1. 花店产品或服务质量降低；2. 价格竞争；3. 同价商品或服务竞争对手质量更好；4. 喜新讨旧的心理或消费习惯改变；5. 花店本身不可控因素，如工作调动、住址搬迁等。找出顾客流失原因后，再可以积极争取客源：1. 提供顾客需要资源或商品或服务；2. 预测顾客下一步需求; 3 比竞争者更能了解顾客，更能满足其需要。

面对抱怨或投诉是一个非常重要环节。首先树立面对抱怨或者投诉正确心态：1 客户抱怨提供了解顾客需求及产品问题发现机会；2 可以再次为不满化解提供机会使不满转化为忠诚度加强机会；3 是加强忠诚度增加机会。此外，还应树立一种“预防”机制，即建立可能遇到的案例处理预案，以便快速有效应对未来可能出现的问题，并采取措施减少类似事件发生。

面对抱怨或者投诉处理步骤如下：

1 诚恳关怀相助之情耐心倾听听出重点。

2 感受分担顧主担忧焦虑。

3 以询问方式请教寻找问题诊结。

4 确认顧主期望提出解决方案并获得认可。

5 执行方案确保承诺履行无条件执行至结束。

6 顾主满意后进行反馈查核并防止类似问题再次发生。

送上的推荐鲜花品种包括恒久誓言（19朵红玫瑰+黄莺），邂逅浪漫（19朵香槟玫瑰+黄莺+满天星），含情脉脉（33朵粉玫瑰满天星+黄莺）以及爱情真谛（33朵香槟玫瑰 黄莺 满天星）。每种鲜花都带有一份特殊的情感表达，每束都是精选优质材料制作而成，用以传递温暖与爱意，为您的朋友们带来美好的惊喜和幸福感。这也是您作为一个懂得细节的人，用心挑选最合适礼物来表达您内心深处那份独特的情感，是一种体贴入微且充满智慧选择，不仅能够赢得他人的赞誉，而且还能增进双方之间的情感纽带，使你们之间关系更加紧密亲切。