在现代的健身俱乐部经营中，要想有更多的成长空间，在商业竞争的环境下，需要更多地提高对客户的管理，深度挖掘客户的需求。 对于上门客户，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地得到客户信息，或者在给对方自己健身俱乐部的名片时也可以很自然地得到对方的名片。一回生二回熟，多打了几次交道，对于一些基本情况的把握，比如姓氏，联系方式，加入健身主要是为了什么等等一些消费习惯就会掌握，慢慢地把他们充实到健身俱乐部的客户系统当中。 除此之外，还可以额外添加客户重要纪念日提醒。在经营中不断完善客户相关纪念日，然后在每年这个日子适时地真诚祝福的一条短信，都会让客户有被尊重和关心的心理感受，不仅保留了现有的顾客，还可能因为这份细心而赢得新顾客。长此以往，你们固定会员越来越多，你们的心中越踏实有数。

另外，对于成员流失和服务投诉也要有很好的分析和解决办法。 会员流失一般由以下几个原因造成： 1、健身产品或服务质量降低 2、价格竞争激烈 3、同价位服务提供者质量更好 4、新颖体验吸引力强迫旧经验放弃 5、个人生活变化，如工作调动住址搬迁等不可预见因素导致流失。如果能找出这些原因，就能够积极争取新的会员： 提供当前市场上缺少但所需资源或商品或服务；预测会员未来需求变化；比竞争对手更能了解个性化需求，更能满足各类会员需要。

面对成员抱怨或投诉是一个非常重要的问题。在处理过程中，我们首先要树立面对抱怨或投诉正确的心态： 将抱怨看作是了解顾客需求及发现问题机会；将抱怨视为再次服务机会，使不满情绪化解；将抱怨作为加强忠诚度的一个契机。

面对成员抱怨或投诉应采取如下措施：

不回避问题，同时寻求根源并承担责任；

正视问题并追踪其原因；

若必要，由管理层直接介入；

建立有效应对方案以防止再次发生类似事件；

尽量满足顾客期望结果，但如果无法实现，则降低期望并尽力满足其最低要求；

抓住教训，不断改进，以便预防未来事件发生。

处理步骤包括：

诚恳关怀，并倾听详细描述，以理解核心问题点；

分享与共鸣，与用户建立情感连接，让其感到被理解与支持；

采用询问式交流来诊断具体困扰，并寻求解决方案直至达成一致点_;

确认解决方案是否符合用户期待，并获得确认后实施_;

在解决方案执行后进行跟进，以确保目标达成且不会再次出现相同问题。

送礼推荐：

花束名称：恒久誓言

花束编号：ZXHD0393

花材组合：19朵红玫瑰+黄莺

包装风格：绿色纸盒+浅蓝丝带蝴蝶结

花语寓意：“爱情如同维纳斯女神赐予的情侣玫瑰，每一次送出的都是永恒誓言。”

另一个选项：

花束名称：邂逅浪漫

花束编号：ZXHD0394

花材组合：19朵香槟玫瑰+黄莺+满天星

包装风格：牛皮报纸包装,咖啡色丝带蝴蝶结

送出这样的精美礼物，不仅传递着温馨的情感，也是在告知你的付出不是一次性的，而是一段经历，是一种陪伴，是你愿意无条件支持对方的人生旅途上的小小助推器。