要想在商业竞争激烈的环境中发展现代花店，提高对客户的管理至关重要。首先，要深入了解客户需求，可以通过与上门客户进行有意识的交谈，获取更多信息，同时也可以自然地获得对方名片。一旦建立了联系，就会逐渐掌握他们的一些基本情况，比如姓氏、联系方式以及购买花卉的心理和习惯，将这些信息添加到你的客服系统中。

此外，还应该记住并提醒客户重要日子，如生日、结婚纪念日等。在经营过程中不断完善这一点，然后在每年的这个特殊时刻发出真诚祝福，这样不仅能让客户感到被尊重，也可能使他们选择你家的产品。随着时间的推移，你将积累大量固定顾客，使得你的生意更加稳定。

然而，对于流失和投诉的情况也需要有有效分析和解决策略。通常来说，顾客流失可能由以下几个原因引起：产品或服务质量下降、价格竞争、同价位商品质量更好等。如果能够识别出这些原因，你就可以采取措施吸引回顾客，比如提供所需资源或改进服务，以便预测并满足他们未来的需求，并且比竞争者更好地理解他们。

面对抱怨或投诉，我们必须树立正确的心态，即把它视为一个反馈机制来了解顾客需求并改进产品或服务。此外，这也是加强忠诚度的一个机会。应对方法包括，不回避问题，找出原因并承担责任；正视抱怨追根究底；必要时店主亲自介入；准备可能发生的问题处理方案；尽量满足或者至少减少期望以达到结果；学习教训以防止再次发生。

具体操作步骤如下：诚恳关怀，用感受分担帮助听取问题，用询问诊断问题确认期望提出解决方案得到认可后执行方案确保满意然后查验防范类似事件发生。

送花推荐：

鲜花名称：恒久誓言

鲜花编号：ZXHD0393

鲜花材料：19朵红玫瑰+黄莺

鲜花包装：绿色包装纸浅蓝色丝带蝴蝶结。

鲜花含义：象征美与爱的女神维纳斯将一束束绚烂热情的玫瑰送给有情人的手里。

鲜花名称：邂逅浪漫

鲜花编号：ZXHD0394

鲇鲜材料：19朵香槟玫瑰+黄莺+满天星

包装介绍:牛皮报纸包装,蝴蝶结精美包装。

传递情感：“爱情是恒久誓言，忍耐是拥有的起点，幸福的爱来之不易，我们要用生命去珍惜，一起守护这平平淡淡的爱。”

鲜花名称（含情脉脉）

编号 ZXHD0398

材料33朵粉玫瑰满天星 + 黄莺 随机赠送两只毛绒熊

包装仿报纸包装咖啡色丝带蝴蝶结 精美包装

花语我从灵魂深处爱你，我愿意把生命交给你，由你接受多少就多少，当初是这样，现在也决不变更

送货推荐：

“爱情真谛”- 编号 ZXHD0396

材料33朵香槟玫瑰 黄莺 满天星 随机赠送两只小熊

包裝牛皮报纸包裝,咖啡色蝴蝶結 精美包裝

花語悠悠天地間默默相對眼；

牛郎愛織女，

銀河也變浅；

情意套指間，

纵使沟和坎；

風雨一把伞，

共赴水涟涟；

悄悄把手牵，

相拥意绵绵。