北京花艺培训社会中花店经营者需了解的客户管理与处理投诉态度
在现代的花店经营中，要想有更多的成长空间，就必须要在商业竞争的环境下，提高对客户的管理能力，并深度挖掘客户的需求。对于上门服务，可以通过一些有意识的交谈，尽可能多地获取客户信息，这些信息可以在给对方自己的名片时很自然地得到。通过不断与客户打交道，对于一些基本情况，比如姓氏、联系方式和购买花卉主要目的等消费习惯就会逐渐掌握，将这些信息充实到花店的客户系统中。
除了这项工作，还可以额外添加客户重要纪念日提醒。在经营中不断完善这些纪念日，然后在每年这个日子适时地真诚祝福的电话或一条短信，都会让客户感受到被尊重，这样他们就更愿意选择你的花店来庆祝这一天。随着时间推移，你将拥有越来越多的心理数得着的人群。
然而，对于那些离开我们或者提出投诉的声音，也不能忽视。通常来说，顾客流失可能源于以下几个原因：产品或服务质量下降、价格竞争不力、同价位商品或服务质量更高的情形出现、新鲜事物心理喜好改变以及个人生活变化等。此外，有些时候是因为我们自己未能把握住的问题。
找出导致顾客流失原因后，我们便能够积极争取新客源：提供所需资源或商品和服务、预测其未来需求，以及比竞争者更加了解并满足他们需要。
面对抱怨和投诉是一个非常重要的事情。在处理过程中，我们应该树立正确的心态，即将抱怨看作是了解顾客需求并寻找问题的地方，同时也是再次为他们提供服务的一个机会，以此加强忠诚度。而具体应对方法包括不回避问题，找到原因并承担责任；正视抱怨追根究底；必要时由店主亲自出面；建立处理预案以准备可能发生的情况；既要满足顾客期望结果，又可降低期望以达到最终目标；前事不忘，后事之师，从错误中学得教训，为防止类似事件再次发生做好准备。
总结而言，在面对抱怨和投诉的时候，我们应当采用耐心倾听、分担顾客忧虑和焦虑以及询问问题诊断等步骤来解决问题，并确保方案得到执行。如果成功解决了问题，那么我们的固定客户也会因此而增加。这就是现代花店经营者的职责所在——不断提升自身，让每一次接触都成为一种温暖与尊重，为人们带去美好的记忆。