中国最大的花艺公司是哪家？来看看它们是如何“种下”顾客的！

随着花店行业的日益发展，越来越多的人加入鲜花行业创业。但是鲜花行业也不是常人所认为的这么简单，经营好一间花店要学习的不止一星半点。其中，抓住客户是经营好花店需要做的一件重要的事。现代客户的需求越来越个性化，差异性明显，要想留住客户需要分层次对他们进行区分。

基础需求客户

这类客户相对是比较容易抓住的，因为他们的需求比较低，比较简单。一般这类顾客购买鲜花的用途是：朋友生日，某个纪念日，或者是庆祝开业。针对这一类的顾客，只要花店可以提供给他所需要用途的花材，价格设计符合他心中的价位，让他觉得划算且符合顾客的心理承受范围，就可以顺理成章地拿下这类客户了。

对于这一类顾客不要一味追求高级别和美观程度，要注意价格对这类顾客影响力，不断观察和了解他的需求，让定价能够达到心理承受范围。这意味着，即便是一束普通看起来的小黄玫瑰，也能成为一种温馨的情感传递手段。

中等需求客户

这类顾客有着较为不错消费能力，但也有了对 花艺水准更高要求，他们希望鲜花作品能准确表达自己的情感需求。在卖出时，可以适当迎合其需望，让他们全面了解你的作品，并能让他们理解其中含义，这里隐含的一个需求就是，这束鲜花是否能完整表达我的情感意图，以此代替语言沟通。

高等需求客户

这是最难以捕捉到的那批 顾 客们，有强大消费能力，对于艺术品质有极高要求，他们愿意为之支付昂贵费用。此时，用材、用料、服务质量都必须精选最佳选择，同时大胆将价格往上提，但切勿通过使用低端商品降低成本以博取价格优势，因为这种策略在面对此类型顽固消者会被拒绝。

不同类型 的 顾 客都有不同的 需 求，要么买你，或许只因为一次偶然机会；但若你能够真正懂得并满足这些特殊者的具体心愿，那么自然而然，你就已经拥有了一份稳定的长期合作伙伴关系，从而留住更多忠实 顾 客。而为了留住更多 顾 客，还可从以下几个基础环节开始：

了解顽固消者喜好

如同常光临某家餐馆，以至于都能帮你点菜了那样体验，你要记得每一个顽固消者的偏好，比如说，他不喜欢紫色。你应当无声地告诉他：“记得您不喜欢紫色……”这样的细心关怀会让任何人感到温暖，并深刻印象中你的细腻服务态度。

积极响应顽固消者请求

清晰认识到即使今天非常糟糕的情况下，都要装作尽可能愉快的心情态度。这一点尤其关键，它可以帮助赢得即使是在挑剔或气急败坏状态下的顽固消者的信任与尊重。

消除障碍物

无论何时，都应该尽可能离开柜台或其他障碍物，将自己移动到恰当距离的地方，与正在寻找帮助的人保持直接视线联系。

不忘其他顽固消者

如果过多时间投入单一个人身上，无疑忽略了其他同时在场人的存在及期待自我训练敏锐观察力，即便当你的焦点放在某个人身上，也必须知道周围发生什么事。

表达谢意

向那些频繁支持你们业务的人表示谢意，如每当对方赞美您的商店，或耐心等待服务时，是向对方说声“谢谢”的最佳时机。不管它看似微不足道，但正是在这些小小举动中建立起彼此之间坚不可摧的情谊，而非仅仅是一笔交易。

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