社会中卖花的经营需要了解的客户管理和处理投诉态度以及在哪里进货的问题解决
在现代花店经营中，要想拓宽市场空间并在竞争激烈的商业环境中脱颖而出，必须不断提升对客户的管理水平，深刻洞察顾客需求。通过与上门客户进行有意识的交流，不仅能获取更多关于他们的信息，还可以顺便收集对方名片。一旦建立起良好的沟通渠道，便能逐渐掌握他们的一些基本情况和消费习惯，将这些信息整合到花店的客户系统中。
此外，定期提醒并祝福客户重要纪念日，也是增强彼此关系、留住老顾客的一个有效方式。在每年的特别日子里，用真诚的话语或短信致意，无疑能够让顾客感受到被重视，从而更愿意选择你的花店。
然而，对于流失和投诉的问题，也需要采取积极分析和解决策略。一般来说，客户流失可能由以下几个原因引起：产品或服务质量下降、价格竞争不胜、同价商品竞争对手提供更优质服务、喜新情绪变化或者消费习惯转变，以及其他不可预见因素，如工作调动或搬迁等。
一旦找出问题所在，便可采取措施吸引回流：提供满足需求的资源或商品/服务；预测并满足未来需求；超越竞争者，以更深入了解顾客为基础，更好地满足其需求。
面对客户抱怨时，我们应树立正确的心态：将抱怨视为理解顾客需求及寻找产品/服务问题机会；作为再次服务窗口以化解不满；以及利用这一机会加强忠诚度。此外，还需避免回避问题，与客户展开深入交流，并承担责任。在必要时，由店主亲自介入处理事宜，并制定应对计划以减少类似事件发生。此外，在解决过程中，要尽量让结果符合甚至低于原先设定的期望，同时吸取教训，以防止未来再次发生类似情况。
总结来看，对待客户抱怨时，可以遵循以下步骤：首先耐心倾听并体会对方的心情，然后询问具体细节以诊断问题，再根据反馈提出解决方案，并确保执行力度，最终达到令双方都感到满意的地步。