社会中想开个花店选择加盟还是直接开业需要注意客户管理和处理投诉的态度
开设一家花店，是否选择加盟或直接经营，这是一个需要深思熟虑的问题。在现代商业环境下，要想让花店有更多的生存空间和发展空间，就必须提高对客户的管理水平，深入挖掘客户的需求。对于上门服务的客户，可以通过一些有意识的交流来多获取他们的信息，比如在交换名片时，也可以顺便获取对方联系方式等基本信息。一旦建立了良好的沟通关系，对于这些基本情况就能逐渐掌握，并将其加入到花店的客户数据库中。
此外，还可以定期为重要纪念日提醒，如生日、结婚纪念日等。在经营过程中不断完善这些纪念日相关内容，然后在每年的这个特别日子里，通过真诚的心意电话或短信祝福，让客户感受到被重视，从而更可能成为你的固定顾客。
然而，不仅要注重增加新顾客，还要关注现有顾客流失的情况。一般来说，顾客流失可能由以下原因造成：产品或服务质量下降、价格竞争不力、同价商品质量竞争对手更好、喜新厌旧心理变化或者消费习惯转变，以及其他不可预见因素如工作调动或搬迁等。
针对这种情况，可以积极采取措施争取回来的方法，如提供所需资源或者商品和服务，再预测他们未来可能需要什么，以及比竞争者更好地理解并满足他们需求。
面对顾客投诉，我们应树立正确的心态，即看待抱怨和投诉作为了解需求和问题发现的一种机会，同时也是再次服务和解决问题的手段，并且是加强忠诚度的一个途径。当面临抱怨时，不应该回避，而是找出原因并承担责任，将抱怨追根究底，如果必要的话，由店主亲自出面，以确保问题得到妥善处理。此外，还应制定相应处理方案，以满足部分期望结果，或降低期望并实现之，同时吸取教训以防止类似事件再次发生。
